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工行镇江京口丁卯支行以客户为中心创优质高效服务

2018-01-12 15:07
金山网讯 工行镇江京口丁卯支行在日常工作中始终坚持优质高效服务,不断提升员工的服务质量和服务效率,力争做到让每位客户有宾至如归的服务体验。 近日,一对老年夫妻带着一桶硬币要来银行兑换,经网点主任询问后得知这是该夫妻近两个月的收入,因家中有事急需用钱故需要将硬币兑换成纸币,但之前去过的几家银行网点都以人手不足为由拒绝了他们的请求,这次来丁卯也只是碰碰运气。考虑到这对夫妻的实际情况和网点运营需要,网点主任当即召集了大家利用空闲和下班时间对硬币进行清点,经过网点全体员工的努力,最终将6500元的硬币全部清点完毕,当客户收到6500元现金时,终于如释重负露出了开心和喜悦的笑容。 另一日,有一位年轻小伙子来网点办理业务,但大堂经理和他交流让他取号他表示完全不理解,并拿出手机打出了我是聋哑人这几个字。根据小伙子实际情况并询问小伙子的业务需求后,大堂经理为他取号并引导他到柜台办理业务。由于无法语言沟通加上小伙子业务较为复杂,当班柜员只好用笔和纸代替说话来和小伙子进行沟通,最终当小伙子的业务办完之后,一整张白纸也已经写满了字,而在小伙子离去前白纸上最后几个字是;“谢谢你,你的服务态度真好!” 什么是优质服务?优质的服务并非卑躬屈膝,而是以细心、耐心、热心为基础,以客户为中心,时刻让客户感受到优越感和被尊重。“以客户为中心”是一切服务工作的本质要求,更是银行服务的宗旨,是经过激烈竞争洗礼后的理性选择,更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。对于服务很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础,细心、耐心、热心是关键。笔者认为,真正做到“以客户为中心”,仅有上述条件还不够,银行服务贵在“深入人心”,既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处,又要深入到客户内心世界中,真正把握客户的需求,而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”,讲的就是我们要贴近客户的思想,正确地理解客户的需求,客户没想到的我们要提前想到,用真心实意换取客户长期的理解和信任。 服务从来无小事,点滴积累不断完善,客户的需求和满意就是我们奋斗的目标。2017年即将结束,在新的一年里丁卯支行的全体员工将会以更加饱满的热情投入工作中,牢记“工与至诚,行以致远”的企业理念,永远以客户为中心。用细心、耐心和热心为每一位客户做最满意的服务。(王双平)
责任编辑:包建华
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