首页 理财频道 银行资讯

工行镇江丹阳眼镜城支行备战“工迎新春”旺季营销

2018-01-12 15:06
金山网讯  为贯彻落实总省行“工迎新春”零售业务旺季营销工作,抢抓岁末年初关键时点,积极抢占金融市场,工行镇江丹阳眼镜城支行充分认识到旺季期间加强宣传力度,提升服务品质是旺季营销取得实效的重要抓手。为此,该网点立足服务,营造浓烈旺季营销氛围,力争取得旺季“开门红”。  一是做好员工思想动员工作,号召全体员工紧紧围绕“客户为尊,服务如意;员工为本,诚信如一”的服务文化理念,以优质服务为抓手,将网点竞争力提升和客户体验指数作为“一把手”工程,持续提升客户现场服务与多渠道服务体验品质,努力实现客户质量与客户数量的双重提升。 二是强化服务培训管理,该网点利用晨会以及班后会时间,引导员工领会上级行服务宗旨理念,树立优质金融服务标杆。大堂经理积极围绕大堂服务规范、网点应急处理、业务引导分流、自助设备功能、网点资源调度等实用性较强的内容进行学习,深入研究网点营销服务相关的各项业务并紧跟业务发展需要,切实提高实战能力。告诫柜员谨记各项规章制度,坚守“三铁”精神,严防操作风险。在班后时间加强对新业务的学习,及时掌握新业务、新技能,不断提高服务能力、岗位适应能力、竞争能力和持续发展能力,为客户提供高效服务。全员培训最新产品知识,总结前期营销工作成果,分析业务短板,集思广益提出创造性意见和建议。 三是理财经理紧紧围绕“服务口碑优良、客户结构优秀、客户忠诚度优异”的战略方向,把握“标准化、精细化、差异化、常态化”四大主线,将客户服务工作放在更加突出的位置来抓,全面落实以客户为中心,解决好服务与业务“两张皮”问题,既不能只抓业务忽视服务,也不能将服务与经营割裂开来,就服务论服务。理财经理坚持以人性化服务为抓手,在理财服务的差别化上下功夫,满足客户多样化需求,对不同客户、不同的客户群体采取不同的服务方式和营销模式,实现客户财富增值,给予客户最好的理财服务体验,为客户提供一揽子综合服务,提高客户满意度。(王双平)
责任编辑:包建华
返回首页
相关新闻
返回顶部