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工行温度系列报道——无惧严寒暴雪 践行工行品质

2018-01-12 15:04
金山网讯 在上周暴风雪中,工行镇江中山支行网点又迎来了一次拆迁临时安置费用的集中兑付工作。在这些领取安置费的人群中,有一位我们的老熟人蔡大妈,为什么我们会对她印象格外深刻呢?因为她的情况比较特殊。蔡大妈提取安置费用的转账支票,收款人是他儿子的名字,但是他儿子没有银行结算账户,并且正在外市的一所监狱服刑。必须由其儿子背书转给蔡大妈,才能由蔡大妈来支取这笔费用。如何使这笔国家拆迁安置费用及时转入拆迁户手中,该网点本着“以客户为中心”宗旨,大家一致决定冒雪出差提供特殊的上门服务。说起来这是该网点第三次为其上门服务了。恰逢是探监日,在与监狱方面电话联系沟通之后,该行工作人员与蔡大妈约定好一起去监狱,帮助其妥善处理此事,让蔡大妈能够顺利拿到这笔安置费用,使政府的拆迁政策尽快落地。 当天,天气格外的恶劣,下了一场几年不见的暴雪,虽然行路非常的困难,但是这并不能阻止工行人为客户提供优质服务的脚步,他们冒雪准时赶到火车站,搭上前往监狱所在城市的高铁。到达监狱狱务中心的时候大概是早上九点,因为之前已经来过两次,而且来之前已经和狱务中心联系过,本来以为可以很快见到当事人,办理相关的背书转让手续。但是很不凑巧,由于天气原因,探监时间临时安排到下午,对此,在无奈之余,也表示理解,只能坐在狱务中心耐心等待5个小时。外面没有下雪,下着淅沥沥的雨,天气比较湿冷,但是他们想到待会就能帮助蔡大妈办理完手续,让她顺利拿到安置费,心里暖暖的,这一切都是值得的。 下午二点,狱务中心工作人员通知可以去会见室了。在和会见室狱警说明情况后,可能因为人员变动、内部沟通协调等原因,他们不清楚前两次来处理此类事件的具体情况和流程,起初没让进去,怕有什么违反规定之类的问题,于是打电话请示监狱相关领导,经过工行工作人员和会见室领导的多次协商沟通和情况说明,监狱领导也表示能够理解,答应在制度规定范围内给予协助。一波三折,终于见到当事人,由当事人当着两名工行工作人员的面,在支票背面签名背书给其母亲蔡大妈,狱警同志帮忙拍照留档。 一切手续办完,工行一行人的心终于放了下来,长吁了一口气。此时已经是下午五点钟左右,我们向监狱工作人员表达感激之情后便赶紧动身前往火车站,买了下午五点二十的高铁票。由于附近城市雪下的太大,导致火车晚点了90分钟,他们没有抱怨什么,虽然忙活了一天,但是不管怎样,终于替蔡大妈处理好了这件对她来说很重要很棘手的难题,用实际行动再次证明了工行人真正做到了“想客户之所想,急客户之所急”,再次体现了工行“您身边的银行,可信赖的银行”的服务理念,在这个寒冷的冬天再次用工行温度温暖着美丽的镇江之城!(袁鹏展 王双平)
责任编辑:包建华
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