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特价品和处理品的区别,您知道吗

提个醒:特价商品享受“三包”,而处理品可以不

2017-08-13 00:26
金山网讯 近一段时间以来,我市持续高温,比气温还火热的是各种商品的打折促销。对于市民们来说,动辄3、4折,甚至1、2折的优惠实在是难以抵挡。但市工商局“智慧315”消费维权平台最近接到一些市民的投诉和咨询,反映购买的特价商品出现质量问题后,商家以购买的是“处理品”为由,拒绝退换货。市消协提醒消费者,特价商品和处理品的售后保障各不相同,市民们在选购时,要注意区分。 投诉:特价鞋出现质量问题,商家拒绝退货 市民陈先生投诉说,前不久,他在市区一家大型商场购买了一双特价皮鞋,价格288元,回家后发现鞋子有问题,原来是杏色的地方被染成了红色,而且鞋子的表面有的地方轻轻一碰就起翘。陈先生前往商场要求退货,柜台的销售人员却说,陈先生购买的这双鞋是处理品,不能享受退换货服务。 在与店员的交涉中,店员表示,陈先生的购物发票上盖有“处理品”的字样。陈先生拿出自己的购物发票一看,“处理品”的字样根本看不清楚,陈先生感觉自己吃了个哑巴亏。 市工商局“智慧315”消费者维权平台接到投诉后,与商场取得联系。平台工作人员明确表示,购买打折促销商品,消费者是享受“三包”服务的。对于打折促销的商品,不管在任何情况下出现质量问题,商场不退不换的行为均是违反《消法》规定的。如果商场出售的是“处理品”,应明确告知消费者,而不是加盖一个模糊不清的印章了事。经协调,商场为消费者陈先生办理了退货手续,并赠送了小礼品。 释疑:特价商品和处理品,售后保障不一样 市工商局“智慧315”消费维权平台相关负责人解释称,所谓“特价商品”,是商家为达到一定的经营目的,在一定限度内降价销售商品。消费者购买了这样的商品,如果出现质量问题,商家必须履行“三包”规定或与消费者的约定。而“处理品”是商家对即将过期的、积压的、有残次并尚有一定使用价值的产品低于成本销售的一种销售行为。商家在销售处理品时,必须作出明示,使消费者了解其缺陷,并告知“处理品”不享受“三包”服务,商家明示后,可不再对消费者承担“三包”责任,商家须在商品发票上注明“处理品”字样,并写明处理的真实原因。 “一些商家故意混淆‘打折’‘清仓’‘特价’的概念,将这些商品也一律划归‘处理品’,这种做法是不允许的。”市消协工作人员解释说,早在2006年我国就颁布了《零售商品促销行为管理办法》,其中第十八条规定:“零售商不得以任何促销为由拒绝退换或者为消费者退换货设置障碍。” 市消协法律顾问陈红坚表示,打折、特价是很多商家惯用的促销手段,但“打折商品不退不换”是违背相关规定的,属于商家单方面的格式合同,是所谓的“霸王条款”,在法律上是无效的。 提醒:发票上如有“处理品”字样,谨慎购买 据了解,每逢节假日或换季时,商家常以清仓、打折为由开展甩卖促销活动,而一旦出现纠纷,商家总会拿“处理品”不负责“三包”当挡箭牌,不少消费者向市消协和工商局“智慧315”消费维权平台投诉反映过此类问题。 对此,市消协提醒广大消费者,处理品不同于一般的打折商品,不享受“三包”服务,如商家在购物票据上标明处理品、残次品、恕不退货等字样一定要慎重购买。 此外,消费者在购买商品时,应注意货比三家,不要被低价所诱惑,一定要分清自己所购买的商品到底是“打折商品”还是“处理品或残次品”。在购买打折商品时,要主动询问商家售后有无“三包”服务,索要购货凭证,要查看发票正面是否标有“处理品”字样,并仔细查看发票的具体内容。商家以特价商品等为由不愿承担“三包”义务时,消费者可及时向有关部门投诉,维护自己的合法权益。(陈红生 施静静)
责任编辑:胡杞泽
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